пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ: пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ IT-пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Центр новых информационных технологий переходит на новую систему автоматизации работы службы технической поддержки пользователей программного обеспечения, компьютерной и оргтехники.

Единая информационная база данных обращений сотрудников университета будет создана на основе современного программного обеспечения, предоставленного компанией NAUMEN – ведущим российским разработчиком информационных систем в сфере управления бизнес-процессами.

Программный пакет Naumen Service Desk (SD) на протяжении более пяти лет успешно используется предприятиями, работающими в различных отраслях экономики.

Внедрение Naumen SD в ТГУ позволит:

• организовать «единое окно» для приема заявок на обслуживание;
• исключить потерю запросов;
• обеспечить целевую передачу заявок специалистам;
• осуществлять контроль исполнения заявок;
• координировать действия службы поддержки;
• снизить затраты на устранение часто встречающихся сбоев;
• оповещать клиентов о ходе работы с запросами;
• оценить качество работы отдельных сотрудников и всей службы поддержки в целом.

С 18 по 20 ноября на базе ЦНИТ проходили обучающие семинары по программам «Технолог Naumen SD» и «Специалист Naumen SD».
Ведущая семинара – бизнес-аналитик компании NAUMEN Екатерина Никишаева – основное внимание уделила настройке и внедрению программы и особенностям работы в режиме пользователя.

Обучение прошли 11 сотрудников центра: директор Василий Ефросинин, начальник технического отдела Евгений Мазов, начальник отдела тестирования и сопровождения программного обеспечения Инна Шимон, инженеры Алексей Медведев, Александр Детков, Дмитрий Гришин, Николай Савушкин, Дмитрий Шевченко, Владимир Обухов, Наталья Корягина, техник Алена Якименко. По итогам участникам семинара будут выданы сертификаты.

В начале декабря обучение пройдут еще три специалиста подразделения по программе «Администратор Naumen SD».
По словам начальника технического отдела ЦНИТ Евгения Мазова тестовый запуск программы ожидается в конце текущего года.

Назад

Свои замечания и предложения по структуре сайта ЦНИТ и содержащейся на его страницах информации вы можете направлять на электронную почту support@tltsu.ru.