Отдел сопровождения корпоративных систем

Основные задачи

• качественная обработка запросов сотрудников на оказание услуг инфраструктурными подразделениями;
• качественное, непрерывное оказание ИТ-сервисов предоставляемых ЦНИТ структурным подразделениям;
• внедрение и дальнейшее сопровождение информационных систем;
• разработка технологических регламентов работы в информационных системах;
• обучение пользователей информационных систем правилам работы в соответствии с технологическими регламентами;
• обеспечение качественного функционирования информационных систем для повышения удобства их использования;
• обеспечение информационного взаимодействия и эффективного информационного обмена между пользователями информационных систем, ее разработчиками и внешними интеграторами.

Функции отдела

• Заведение новых пользователей, выдача логинов и паролей.
• Распределение прав.

• Обеспечение целостности данных корпоративных систем

          Оказание консультаций пользователям по работе в информационных системах.

• Содействие внедрению информационных систем в практику работы различных категорий пользователей всех структурных подразделений ТГУ.
• Своевременное устранение проблем, возникающих у пользователей при работе с Системой.

          Сбор и учёт замечаний и предложений пользователей по работе с Системой, передача их разработчикам для устранения недостатков и доработки функционала.

          Разработка пользовательских отчетов.
          Разбор инцидентов по изменению данных с использованием системы журналирования.

• Доработка и создание новых алгоритмов формирования типовых хозяйственных операций (ТХО).

          Доработка и создание интерфейсов.
          Настройка рабочих мест пользователей.

• Разработка пользовательской документации работы в информационных системах.
• Обучение пользователей информационных систем правилам работы в соответствии с пользовательскими инструкциями.
• Тестирование информационных систем на уровне пользователей и передача выявленных замечаний разработчикам.
• Сбор и учёт замечаний и предложений пользователей по работе с информационными системами, передача их разработчикам для устранения недостатков и доработки функционала:

• регистрация и диспетчеризация обращений в службу поддержки административно-хозяйственного обслуживания, включая информирование заявителей о ходе выполнения запросов на оказание услуг;
• консультация заявителей, устранение и закрытие инцидентов;
• разработка и актуализация регламента работы службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания;
• разработка и ведение перечня услуг, оказываемых подразделениями в рамках службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания;
• проведение опросов по качеству услуг, оказываемых подразделениями в рамках службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания.

• Подготовка предложений для ежегодных смет текущего функционирования ЦНИТ, проектов Программы развития ТГУ, дополнительных услуг.

________________________________________
Начальник отдела: Иванова Юлия Сергеевна, УЛК-208а