Array
(
    [design] => Array
        (
            [color_light] => #F2984C
            [color_dark] => #E1771E
        )

)
Центр новых информационных технологий | Отдел сопровождения корпоративных систем
Центр новых информационных технологий
Сайт ТГУ Тольяттинский государственный университет
    
    
    
    

Отдел сопровождения корпоративных систем

Основные задачи

  • качественная обработка запросов сотрудников на оказание услуг инфраструктурными подразделениями;
  • качественное, непрерывное оказание ИТ-сервисов предоставляемых ЦНИТ структурным подразделениям;
  • внедрение и дальнейшее сопровождение информационных систем;
  • разработка технологических регламентов работы в информационных системах;
  • обучение пользователей информационных систем правилам работы в соответствии с технологическими регламентами;
  • обеспечение качественного функционирования информационных систем для повышения удобства их использования;
  • обеспечение информационного взаимодействия и эффективного информационного обмена между пользователями информационных систем, ее разработчиками и внешними интеграторами.


Функции отдела

  • Заведение новых пользователей, выдача логинов и паролей.
  • Распределение прав.

          Периодическая смена паролей пользователей в связи с политикой безопасности.

  • Обеспечение целостности данных корпоративных систем

          Оказание консультаций пользователям по работе в информационных системах.

  • Содействие внедрению информационных систем в практику работы различных категорий пользователей всех структурных подразделений ТГУ.
  • Своевременное устранение проблем, возникающих у пользователей при работе с Системой.

          Сбор и учёт замечаний и предложений пользователей по работе с Системой, передача их разработчикам для устранения недостатков и доработки функционала.

          Разработка пользовательских отчетов.
          Разбор инцидентов по изменению данных с использованием системы журналирования.

  • Доработка и создание новых алгоритмов формирования типовых хозяйственных операций (ТХО).

          Доработка и создание интерфейсов.
          Настройка рабочих мест пользователей.

  • Разработка пользовательской документации работы в информационных системах.
  • Обучение пользователей информационных систем правилам работы в соответствии с пользовательскими инструкциями.
  • Тестирование информационных систем на уровне пользователей и передача выявленных замечаний разработчикам.
  • Сбор и учёт замечаний и предложений пользователей по работе с информационными системами, передача их разработчикам для устранения недостатков и доработки функционала:
  • регистрация и диспетчеризация обращений в службу поддержки административно-хозяйственного обслуживания, включая информирование заявителей о ходе выполнения запросов на оказание услуг;
  • консультация заявителей, устранение и закрытие инцидентов;
  • разработка и актуализация регламента работы службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания;
  • разработка и ведение перечня услуг, оказываемых подразделениями в рамках службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания;
  • проведение опросов по качеству услуг, оказываемых подразделениями в рамках службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания.
  • Подготовка предложений для ежегодных смет текущего функционирования ЦНИТ, проектов Программы развития ТГУ, дополнительных услуг.

________________________________________
Начальник отдела: Иванова Юлия Сергеевна, УЛК-208а