FAQ

Часто задаваемые вопросы

Как восстановить пароль студенту/преподавателю для доступа к образовательному порталу?

В случае если пароль был утрачен или забыт пользователем, его можно восстановить по логину через портал. Однако, это возможно только в том случае, если у пользователя указан адрес электронного почтового ящика. В противном случае непосредственному руководителю сотрудника необходимо обратиться в службу поддержки АХО (http://support.tltsu.ru/index.php, тел. 50- 11-88, e-mail: support@tltsu.ru), указать в запросе ФИО сотрудника, которому необходимо получить доступ и активный адрес электронной почты сотрудника. После добавления в базу активного адреса электронной почты сотруднику сообщается его логин. Далее восстановление пароля через образовательный портал проводится сотрудником самостоятельно
Для восстановления пароля через образовательный портал выполните следующие действия:
1. Войдите в меню образовательного портала «Сменить пароль».
2. Введите свой логин и код с картинки.
3. Нажмите кнопку «Далее».
4. На Ваш электронный почтовый ящик будут высланы дальнейшие инструкции по восстановлению пароля. 

Как получить справку о том, что я обучаюсь в ТГУ?

Для получения справки необходимо подать запрос в службу поддержки АХО через форму на сайте.

Как получить социальную стипендию?

Необходимо предоставить пакет документов в социальный отдел своего района (адрес социального отдела своего района можно узнать в социальном отделе управления по работе со студентами):

• справка о составе семьи из управляющей кампании;
• справка с места учебы, с места работы;
• справка о доходах на каждого члена семьи за 6 последних месяцев.

Социальный отдел дает Заключение в виде справки.
Далее обратиться в учебную часть (деканат) своего института для заполнения Заявления.
На основании Заключения социального отдела и Заявления назначается социальная стипендия с даты написания Заявления и до даты окончания семестра (или 2-х семестров).
За более подробной информацией можно обратиться в учебную часть своего института (деканат).

Как получить доступ к АИСУ "Документооброт"/"Кафедры"/Галактика-ERP ?

Доступ к информации, содержащейся в АИСУ ККС ТГУ, находится в ведении ответственных заказчиков информационных систем. Более подробную информацию можно получить на странице Доступ к АИСУ, системе «Галактика ERP», КП Битрикс 24.

У меня не получается зайти в АИСУ "Документооборот"/"Кафедры"/Галактика-ERP. В чем проблема? 

В первую очередь нужно проверить загружается ли в браузере сайт университета. Если сайт не загрузился, скорее всего проблема с сетью (или с серверами).
Для устранения проблемы следует обратиться в Службу поддержки АХО через форму на сайте.
Если сайт загружается в нормальном режиме, проверьте, не была ли нажата во время ввода логина и пароля клавиша CapsLock, а так же верно ли выбрана раскладка клавиатуры (русский/английский алфавит).
Сложности могут возникнуть из-за неправильных настроек браузера.
Правильную настройку браузера могут выполнить специалисты технического отдела ЦНИТ, вызвать которых можно через форму на сайте службы поддержки АХО. 

Как получить доступ к сети Интернет/электронной почте/образовательному порталу?

Для получения доступа к ресурсам сети Интернет, корпоративной электронной почте и образовательному порталу вам потребуются уникальные логины и пароли. Информация о том, где и как их получить, находится в разделе сайта Доступ к сервисам.

У меня проблемы с почтой. К кому мне следует обратиться?

Если вы не можете войти в свой почтовый ящик, проверьте, не была ли нажата во время ввода логина и пароля клавиша CapsLock, а также верно ли выбрана раскладка клавиатуры (русский/английский алфавит). В случае возникновения других проблем с работой корпоративной почты ТГУ обратитесь в службу поддержки АХО через форму на сайте.

Как мне воспользоваться  файловым сервером?

Инструкции по доступу к файловому серверу ТГУ находятся в разделе сайта Другие сервисы.

Как подать заявку на закупку оргтехники?

Для закупки компьютерной и оргтехники необходимо подать заявку на приобретение компьютерной и оргтехники в Управление закупок и материально-технического обеспечения. Для унификации парка компьютерной и оргтехники ТГУ, а также удобства дальнейшей технической поддержки рекомендуется при оформлении заявок выбирать конфигурацию компьютеров, ноутбуков, а также принтеров, сканеров, копировальной техники из предлагаемого списка. Форму заявки можно найти на странице сайта ЦНИТ Единое окно службы поддержки АХО – Альбом форм.

Как подать заявку на предоставление технической поддержки общеуниверситетских мероприятий с мультимедийным сопровождением?

Техническая поддержка общеуниверситетских мероприятий с мультимедийным сопровождением осуществляется согласно порядку, утвержденному приказом № 1428 от 02.04.2010. Скачать форму заявки на предоставление технической поддержки можно здесь.

У меня есть вопрос по работе с системой Галактика ERP. К кому мне обратиться?

Поддержкой системы «Галактика ERP» в ТГУ занимается Отдел сопровождения корпоративных систем. Вопросы по работе "Галактика ERP" можно направить через "Единое окно службы поддержки АХО".
Учебные материалы по работе с системой «Галактика ERP», а также необходимые типовые формы доступны для скачивания со страницы Сервисы -> Галактика ERP сайта ЦНИТ.  

Я являюсь студенткой. Как получить справку о том, что отпуск по беременности и родам не предоставлялся?

Для получения справки необходимо лично обратиться в учебную часть своего института (деканат). При себе иметь документ, удостоверяющий личность.

Кто может подать запрос на предоставление аудитории?

Согласно Перечню услуг, оказываемых студентам и сотрудникам ТГУ в рамках службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания, потребителями услуги являются заведующие кафедрами и руководители структурных подразделений.

Кто может подать запрос на перенос занятий (мероприятий) в другую аудиторию?

Согласно Перечню услуг, оказываемых студентам и сотрудникам ТГУ в рамках службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания, потребителями услуги являются заведующие кафедрами и руководители структурных подразделений.

Как войти в корпоративную почту с сайта ТГУ?

На сайте ТГУ  в разделе «Сервисы» выбрать категорию «Почта», в поле «Имя» вести информацию (адрес почты) до символа @ (собака) и пароль.

Как я могу проверить выполнение запроса?

На сайте ТГУ в разделе «Сервисы» выбрать категорию «Служба АХО», далее на зелёное поле «Перейти к единому окну АХО» – выбрать «Проверить статус запроса» – ввести номер запроса. Запрос в статуте «Назначен» находится в работе, запрос в статусе «Решен» считается выполненным, запрос в статусе «Закрыт» считается выполненным с получением подтверждения от Заявителя о выполнении и оценки за работу по запросу.

Поясните, почему мой запрос находится в статусе «Просрочен», но не выполнен.

Запрос находится в статусе «Просрочен» в случае, если Исполнитель не уложился в первоначально отведенное время на выполнение запроса согласно Перечню услуг СП АХО. Возможно, на выполнение запроса требуется больше времени или дополнительное привлечение сотрудников другого подразделения.